Supermicro有限保修

1.条款和条件

1-1.有限保修

Super Micro Computer, Inc.（“Supermicro”）保证，每个产品（定义见下文）在正确使用和安装的情况下，自Supermicro发票日期起的一段时间内（“保修期”）无材料和工艺缺陷。Supermicro产品的标准保修期如下表所示。“产品”定义为由Supermicro独立开发和制造的产品，不包括第三方提供的产品、组件或软件。随产品交付或作为产品一部分的软件明确按“原样”提供，除非随附的软件许可协议中另有明确规定。本有限保修仅适用于产品的原始购买者（“客户”）。

如果本有限保修所涵盖的产品在保修期内出现故障或不符合公布的产品规格，并按照下文详述的退货授权（“RMA”）流程退回，Supermicro将自行选择：1) 维修产品，2) 用相同或功能等效的产品替换，或 3) 向客户发放产品当时价值的信用额度。

为享受本有限保修的权益，(i) 客户必须在适用的保修期内书面通知Supermicro产品存在缺陷，并提供缺陷说明；(ii) 客户必须遵循Supermicro的RMA流程和产品退回Supermicro的说明；以及 (iii) Supermicro必须确认所声称的缺陷确实存在，且并非由任何可能导致保修失效的事件引起。

1-2.保修失效条件

本有限保修不涵盖因误用、事故、异常或超负荷使用、不当包装或处理、疏忽、滥用、改动、不当安装、未经授权的维修或修改、不当测试，或产品外部原因（包括但不限于过热或过湿、电源故障、电涌或不可抗力）造成的任何故障或缺陷。如果发现客户造成的螺丝孔、烧毁的芯片、超过四根断裂的电线、非Supermicro方进行的维修工作或造成的损坏，或原始产品识别标记被移除、更改或破坏的证据，本有限保修将失效。

1-3.保修限制

除本有限保修中另有规定外，Supermicro不承担所有其他明示或暗示的保证，包括但不限于任何适销性或特定用途适用性的暗示保证。在暗示保证无法排除的范围内，此类保证的期限仅限于明示保修期。某些司法管辖区不允许排除暗示保证或限制暗示保证的期限，因此上述限制可能不适用。

除非本协议另有修订，随产品附带的Supermicro标准销售条款和条件应适用于该产品。

2.退货授权（"RMA"）流程

如果产品需要退回Supermicro进行保修服务，客户必须首先联系Supermicro以获取RMA编号和产品退回说明。客户应向Supermicro提供以下信息以获取RMA编号：发票日期、发票编号、产品型号名称、序列号和退货原因。

客户在退回产品进行RMA时，必须使用原始包装并预付运费。RMA编号必须清晰地印在产品退回箱的外部。Supermicro将不接受任何没有RMA编号或RMA编号无效的货件。如果Supermicro在RMA编号签发给客户之日起30天内未收到相关产品，则RMA编号将失效。如果Supermicro确定 (a) 产品没有缺陷，或 (b) 产品保修已失效，则可能收取服务和/或处理费。

客户应确保其关键数据已备份到经过验证的辅助来源。Supermicro对任何客户数据的丢失不承担责任。

3.保修期表

产品劳工保修零件保修提前交叉运输备注商品编号
Supermicro标准产品1超级服务器机架3 年1 年1 年 
图形处理器系统3 年1 年1 年 
存储3 年1 年1 年 
BigTwin®,
GrandTwin®,
TwinPro®,
Twin,
FatTwin®		3 年1 年1 年 
客户系统
（用户级）		1 年1 年无sys-"c "xxxx-yyyyy;
as - "c "xxxx-yyyyy
刀片服务器SuperBlade®,
MicroBlade®,
MicroCloud		3 年1 年1 年 
Supermicro独立组件主板3 年21 年2120 天 
电源3 年21 年2120 天 
附加卡3 年21 年2120 天 
开关3 年21 年21 年 
底盘3 年21 年2120 天 
机架3 年1 年120 天 

1如果相应发票中没有规定特殊保修条款，则适用上述标准产品保修条款。

2可再给予 90 天的保修宽限期。请联系您的销售客户经理咨询。

3-1.劳动保修

劳工保修涵盖一般技术支持，包括一般 RMA 请求、电话支持以及单程运输和处理。人工保修不包括与维修或更换保修期外部件相关的人工，因为维修或更换保修期外部件将收取额外的服务费。

3-2.部件保修

零件保修涵盖产品零件的维修和更换，并取决于Supermicro库存的可用性。如果Supermicro在30天内没有库存来更换产品，Supermicro可以维修或更换为功能等效或翻新的产品或组件。

3-3.跨船前进

在此规定的条款和条件约束下，Supermicro 可以在客户退回有缺陷产品之前，提前向客户交叉发运替换产品，前提是 (i) 客户首先联系 Supermicro 获取 RMA 编号和产品退货说明，以及 (ii) Supermicro 在替换产品发货之日起 30 个日历日内收到有缺陷产品。如果客户未能在上述期限内退回有缺陷产品，客户将承担替换产品的价值。

3-4.退款

在此规定的条款和条件约束下，不符合产品规格或收货时有缺陷的产品可能有资格退货以获得信用额度，前提是 (i) 客户在发票日期起 30 个日历日内首先联系 Supermicro 获取 RMA 编号和产品退货说明，(ii) Supermicro 在上述资格期限后 10 个日历日内收到退回的产品，以及 (iii) 退回的产品完整且处于全新状态。Supermicro 将对任何被认定为无缺陷或不完整的退回产品收取不低于产品原始购买价格 15% 的退货手续费。

3-5.保修期外服务

Supermicro 可应客户要求，为超出保修期或有限保修已失效的产品提供超出保修期的服务。任何超出保修期的服务将产生额外的运费、服务费、零件费及其他相关费用。