テクニカルサポートよりのお願い
Supermicroはサポートに関わるリソースを最大限活かすために、そして技術的な問題を解決し、より良いRMAサービスを提供するために、販売代理店チャネルを通じての対応をしております。テクニカルサポートもしくはRMAサービスを必要とするすべてのエンドユーザ様は購入したチャネル経由で連絡をお願いします。Supermicroの販売代理店は私たちのテクニカルサポートやRMA対応チームへの完全な連絡手段を持つため、迅速かつ効率的なレスポンスをエンドユーザ様へ提供出来ます。
エンドユーザ様は私たちのサイトから、BIOSアップグレード、FAQ、スペアパーツ等のいくつかの技術ソリューション情報へアクセスする事も可能です。また、お客様からの声もお聞きしております： 以下までメールをお送り下さい support@Supermicro.com もしくは marketing@Supermicro.com +81-3-5728-5198.
システム構築 / 構成
システム構築や構成に関するご相談は、お客様のご利用されているSupermicro販売代理店へお問い合わせ下さい。実際にお客様へシステム構築をしたり、システム部材の販売をした販売代理店のほうが、システムに対してより的確な理解があり、より良いサービスを提供出来ます。また、如何に良いサービスを提供するかは次回購入の最良のリファレンスとなると思います。
オンサイトサービスならびにサポート
Supermicroのハードウェア保守プログラムは、柔軟かつカスタマイズ可能なサービスレベルアグリーメント(SLA)を、リモートヘルプデスクと迅速なオンサイトサポートを通し、Supermicroハードウェアソリューション向けに提供しています。私たちのOnsite Service Programs(OSP)では、ミッションクリティカルなシステムアップタイム要求に対し、4時間以内のオンサイトレスポンスタイムオプションを、または特定のビジネス要件を満たす任意のビスポークソリューションを提供しています。詳しい情報についてはこちらの オンサイトサービスに関する情報 ページをご参照ください