Servicios RMA

Antes de enviar una solicitud de RMA, tenga en cuenta lo siguiente:

  • If we determine that the problem(s) is not covered under the Supermicro Warranty, we will notify you and inform you of service alternatives that are available to you on a fee basis.
  • Antes de devolver la mercancía, DEBE OBTENER UN NÚMERO RMA del Departamento RMA de Supermicro.
  • Su número RMA debe estar claramente marcado en el exterior de la caja. Los productos recibidos sin número RMA visible en la caja podrán ser devueltos.
  • Para los clientes indirectos y los usuarios finales, recomendamos que se pongan en contacto con su distribuidor o revendedor para obtener el servicio RMA.
  • Para que podamos ofrecerle el mejor servicio posible, describa su problema con el mayor detalle posible.
  • SI EL PRODUCTO HA SIDO MALTRATADO, UTILIZADO INDEBIDAMENTE O ALTERADO SIN AUTORIZACIÓN, EL NÚMERO RMA SE ANULARÁ AUTOMÁTICAMENTE. LA MERCANCÍA SERÁ ENTONCES DEVUELTA AL CLIENTE A SU CARGO.
  • Puede solicitar un RMA en línea.
    Para los clientes EUROPEOS y ASIÁTICOS, lea la nota que figura a continuación.
  • Para más información, puede consultar nuestra página de preguntas frecuentes sobre RMA.

Nota para los clientes europeos:

Puede solicitar un RMA en línea o ponerse en contacto con nuestro departamento de RMA para Europa enRMA_Europe@supermicro.com.

Nota para los clientes asiáticos:

Puede solicitar un RMA en línea o ponerse en contacto con nuestro departamento de RMA para Asia enrma@supermicro.com.tw.

Política de devolución para reparación RMA

Con el fin de proporcionarle el mejor servicio, por favor, lea la Política de Devolución para Reparación RMA a continuación:

Para sistemas o servidores:

  1. Si se devuelve un sistema completo para su reparación:
    • El departamento de RMA sólo puede dar servicio a servidores o sistemas Supermicro que hayan sido ensamblados en su totalidad en una instalación Supermicro.
    • Todo el sistema debe ser enviado a Supermicro en su condición original pre-abierta.
    • Se denegarán las solicitudes de RMA si el cliente ha instalado piezas o componentes adicionales en el sistema.
    • Las solicitudes de RMA se denegarán si alguna pieza(s) o componente(s) se envía a Supermicro por error.
  2. Todos los artículos RMA que lleguen serán inspeccionados. Supermicro no se responsabilizará de las piezas que falten ni de los daños que sufra el sistema como resultado del envío. Se notificará a los clientes si se descubren piezas faltantes o dañadas durante la inspección.
  3. Supermicro no será responsable de las piezas o accesorios que no hayan sido preinstalados en el sistema por Supermicro, ni prestará servicio a los mismos.
  4. Supermicro no será responsable de los daños causados al sistema/servidor por componentes que no hayan sido preinstalados en el sistema por Supermicro.
  5. Supermicro no realizará el mantenimiento de un sistema/servidor si en el envío se excluye cualquier pieza/componente causante de daños.
  6. Supermicro reparará y devolverá el sistema/servidor al cliente en la misma forma o embalaje en que lo recibió.
  7. La garantía disponible se aplicará al coste de RMA del servidor. Se notificará al cliente en caso de que sea necesario algún cargo adicional o la sustitución de algún componente.

Para placas base:

  1. Supermicro no será responsable de los accesorios enviados con la placa base, ni prestará servicio a los mismos.
  2. Supermicro no será responsable de ningún daño como resultado de abuso o manipulación inadecuada por parte del cliente, ni por embalaje de envío inadecuado.
  3. La placa base se devolverá al cliente "tal cual" si no se puede reparar o si se ha dejado de fabricar una pieza necesaria para la reparación.
  4. La garantía disponible se aplicará al coste de RMA de la placa base. Se notificará al cliente en caso de que se requiera algún cargo adicional o la sustitución de algún componente.

Nota: Supermicro no acepta productos contaminados.

Sustituir / Actualizar BIOS

Sustitución de la BIOS

Por favor, envíe su solicitud de RMA online a http://www.supermicro.com/support/rma.

Pedidos de actualización de BIOS (Instrucciones)

  • Llame primero al 408-503-8000 (ext. 8053 u 8051) para hacer un pedido.
  • Debe facilitar la siguiente información por fax (408) 453-4025:
    1. Número de cuenta de la tarjeta de crédito ( SÓLO VISA o Mastercard )
    2. Fecha de caducidad de la tarjeta de crédito
    3. Nombre del titular de la tarjeta de crédito
    4. Modelo de placa base y número de revisión (El número de modelo se encuentra en el borde de la placa, junto al logotipo de Supermicro. La revisión # se encuentra junto al modelo #).
  • Los pedidos de BIOS deben realizarse antes de las 12 p.m. (hora estándar del Pacífico) para su entrega al día siguiente.
  • Todos los pedidos de BIOS son definitivos y no reembolsables.
Preguntas frecuentes sobre RMA

¿Cuál es el número de teléfono del departamento de RMA de Supermicro?

Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de RMA en el 408-503-8000 (ext. 4 o ext. 8080). Para agilizar el proceso, asegúrese de seguir las Directrices antes de ponerse en contacto con nuestro Departamento de RMA.

¿Cómo puedo pedir las piezas disponibles para mi producto Supermicro?

Navegue por el Área de Accesorios de nuestro sitio web para localizar nuestras piezas disponibles e instrucciones sobre cómo solicitarlas.

Mi tabla está fuera de garantía, ¿qué opciones de reparación tiene?

Por favor, primero envíe una Solicitud de RMA Online y determinaremos si su placa está fuera de garantía. Si la placa está fuera de garantía, habrá un cargo mínimo de $45.00 (USD) para reparar su placa.

Necesito un reemplazo urgente para productos Supermicro, ¿qué opciones especiales de reemplazo avanzado están disponibles?

Envíe una solicitud de RMA en línea y seleccione "Devolución para envío cruzado".